市場是我們生存的土壤和發展的養分；用戶的需求就是我們最大的市場。

　　

龍工人始終堅持“以用戶為中心”的運營理念，采用各種方式、通過各類渠道，千方百計關注、了解、引導、創造用戶對整機、部件和服務的需求，想用戶之所想，急用戶之所急，把“讓用戶滿意”、“令用戶感動”作為我們工作的追求和努力的獎賞。

　　

龍工人積極踐行“大營銷”的運營理念，要求所有員工“人人都是營銷員；個個都要立足崗位直接或間接地為營銷服務”，奠定了企業從研發、采購、制造、檢測、營銷、售后服務、后勤保障等各個領域都關注市場、研究市場、服務市場的良好氛圍，促進了企業的大發展。

　　

龍工人始終倡導“雙贏論?資源論?投資論”。這是李新炎先生根據不同時期龍工產品市場業務發展的特點和代理商隊伍建設的規律，而提出的營銷發展理論。這三大理論，對于龍工經銷代理商的目標定位和可持續發展產生了極大的影響，推動了龍工經銷代理事業的蓬勃發展。

　　

“雙贏論”，就是指經銷代理商與龍工建立戰略合作伙伴關系，代理龍工產品、開展售后服務，是一項雙贏的事業。龍工產品在市場上快速得到銷售，代理商在經銷的過程中也獲得了豐厚的利潤，兩者互惠互利、共同發展，共建共創、實現雙贏。

　　

“資源論”，是指龍工產品的經銷代理權，是一種不可多得的資源。按照市場規律和行業規則，龍工在一個區域通常只選擇一個代理商、設立一家代理單位，因此這種資源是有限的；而這資源是可以創造財富，源源不斷地為代理商帶來利潤，促進代理商事業發展的。引導廣大代理商珍惜資源，全面與龍工合作、專心專注地經銷好龍工的產品。

　　

“投資論”，這是在廣大代理商普遍認同雙贏論、資源論的基礎上，李新炎主席進一步提出的又一理論。既然龍工產品的代理權是一種不可多得的資源，是一項“互利雙贏”的事業，那就應當像投資其他項目一樣投入更多的時間、精力和資金，用心澆灌、精心經營，真心與龍工攜手并肩，實現可持續發展，打造百年老店。

　　

龍工始終堅持“經銷商代理制”這“一大原則”和“質量、服務、性價比”這“三大優勢”，一如既往地支持廣大代理商把代理龍工產品作為家族和團隊的一份投資、一種資源世代傳承、永繼發展，誠信合作、互利雙贏。

品牌是產品的標志，是企業形象的象征；品牌價值的本質，就是客戶價值，就是企業對消費者承諾的信物。

　　

龍工人永不止步、持續超越，不斷躍居群雄；無論是產品品牌還是服務品牌，都不斷創新，從過去的區域品牌，躍升到現在的“中國品牌”和未來的“世界知名品牌”；實現從“優秀”到“卓越”的戰略提升。

說到做到?服務無憂”是龍工的服務品牌。

　　

龍工人始終堅持這一理念，不斷引領著工程機械行業售后服務的新潮流。早在2006年初，就率行業之先提出了“關鍵部件保修一年”的承諾；年底又第一個開始實行“整機保修一年”；2008年，最先試行“24小時服務賠償”；2010年11月，率先提出了“說到做到?效率100”的服務承諾，并以挖掘機產品為先行，大膽探索“制造業服務化”的發展新路子，全面啟動龍工“打造中國工程機械行業服務效率第一品牌”的系統工程， 精心提供快速便捷的服務，努力做到“服務質量標準化，服務管理規范化，服務過程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責為用戶排憂解難，全心全意為用戶提供至臻至善的服務，倍受客戶贊賞，還因此榮膺了“全國售后服務優秀企業”的殊榮。

龍工堅持“質量優先”的方針，堅持“從每件小事做起，把每個細節做好”，精準掌控“龍工制造”的至高品質。

　　

設備選用，始終堅持高標準，注意同步世界技術、整合全球資源，確保了龍工制造的精良程度始終高于國內同行；工藝管理，始終堅持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”，全面實行“7S管理”和崗位“作業指導書”制度，優化每一道工序，規范每一個流程；產品檢測，廣泛運用三座標測量儀等先進設備，確保檢測結果的高可靠性；不斷自加壓力，長年開展“工兵行動”，用“放大鏡?顯微鏡”在產品上尋找缺點、發現弱點，盡力將問題消除在萌芽狀態，確實保障了龍工產品和服務的優質高效。

聚才用賢，就是指龍工重視人才的引進、培養和使用，真誠以“感情、待遇、事業”留住人才、激勵人才；只要擁有“一技之長?一專之能”，都可在龍工找到施展才華、實現抱負的廣闊舞臺。

　　

能崗匹配，就是指龍工注意因才施用，員工的能力、素質、特長要與崗位匹配，用合適的人做合適的事。基層員工要有上進心，中層干部要有責任心，高層領導要有事業心；生產系統要嚴謹，營銷系統要靈活，后勤系統要盡心。

　　

所有員工都要正確認識自己的潛質，主動尋求合適的崗位。合適，永遠是動態的。昨天合適未必今天合適，今天合適未必明天合適。所有員工都要努力與公司共同成長，甚至超越公司的發展速度，只有這樣才能永立改革的潮頭，在競爭中始終占居不敗的優勢。

心術端正、品行優良,才能制造出質量穩定、品質精良的產品；說到做到、言而有信，才能提供不折不扣的服務，令用戶滿意、讓顧客驚喜，贏得用戶的信賴和社會的尊重。

龍工人心正品良、取信天下，人們可以從其精心制造的優質產品上，真誠提供的高效服務中，看到龍工人的人品，了解龍工人做事的風格、做人的風范。

專心專注，是指龍工專心專注于工程機械行業的有限多元發展，專心專注于國內國際的細分市場，專心專注于裝載機、挖掘機、叉車、壓路機等整機產品及其核心零部件的研發制造。“一輪創業”龍工人專心專注于裝載機的研發制造，裝載機的品質和銷量連續多年穩居全球領導者的地位；“十二五”及未來更長的一段時間，龍工人將專注專注于裝載機、挖掘機、叉車、壓路機等整機產品及其核心零部件的研發制造，力爭使各事業部和子公司早日成為各自行業的領軍企業，積極為打造“百年龍工”奠定更加堅實的基礎。

　　

穩中求進，有雙層的意思。一是穩扎穩打,以“穩”促“進”。要以穩妥的發展目標、穩重的發展方式、穩健的發展步伐，贏得相對穩定的市場和用戶，獲得相對穩定的利潤和效益，以“穩”促“進”；在“穩”中贏得主動，尋求研究新問題、解決新矛盾的新方式和新方法，為更大幅度、更高層次的“進”奠定堅實的基礎。二是以“進”保“穩”。“穩中求進”，不能只滿足于“量的擴張”，還應追求“質的飛躍”，企業發展要有“新的進展”，改革創新要有“新的突破”，以人為本要有“新的成效”，沒有“新”的進展、突破和成效，這樣的“進”是不符合要求的，也是不能令人滿意的。

　　

所以，對“穩中求進”的要求，必須從更深層次研究和思考，從更廣角度分析和判斷，從而用更寬闊的視野、更獨特的思維和更智慧的思維提出新措施、想出新辦法。

龍工人善于管理，嚴格以管理規章、行為規范和作業指導書等“鋼鐵紀律”，管好企業和員工；

　　

管好自己，不是“自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，而是應當先按管理規章、行為規范和作業指導書，嚴于利己、率先示范；再主動參與班組、車間和公司的管理，真正做到“人人都是管理者，個個都是主人翁”。用“龍工大家庭” 文化和“人文關懷”的理念，理解他人、欣賞他人、包容他人，幫助他人，與價值鏈相關聯的所有企業和廣大同仁，攜手共進、共襄發展。

企業的環境，包括自然環境和社會環境；

　　

在自然環境中，要樹立環保意識，共建環境友好型、資源節約型社會，做到人與自然和諧共生、永續發展。

　　

社會環境，又有內部環境和外部環境之別。

　　

在企業內部，企業從理想追求、職業規劃、業務提升、業余生活、情感體驗、勞動安全、薪酬福利、身心健康、家庭關系等各個方面關愛員工，讓每個員工充分享受“龍工大家庭”的和諧和溫馨；員工與員工之間和睦相處，相互關愛、互相幫助；員工愛崗敬業，愛企如家。

在整個社會，要遵紀守法、模范履行企業公民義務；尊重勞動人民的首創精神，感恩社會、回報人民；攜手價值鏈中所有的利益相關者及整個行業真誠打造“長板凳”，共創美好未來，共享幸福生活。